Se Filtra Manual Para Ser Un “Genio” De Apple

Se ha filtrado por medio de Gizmodo, el “Genius Training Student WorkBook”, un manual con el que Apple instruye a sus empleados para que logren ser unos “genios”.

En las Tiendas de Apple existe un grupo de personas dedicadas a comportarse como servicio técnico, en caso de que tengamos algún problema con uno de los dispositivos que ya compramos y también si es que tienes dudas sobre algún producto.

Estos sujetos son llamados “genios”, y como era de esperarse, reciben un entrenamiento antes de empezar a trabajar en la tienda, con la misión de dejar contentos a los clientes, y que esa felicidad les dure lo suficiente como para querer volver a comprar un producto de la compañía.

¿Qué contiene el manual?

Parte importante de la información no es técnica sobre los productos, sino que es un entrenamiento psicológico y de cómo interactuar con los clientes. El manual recalca que los “genios” deben ser empáticos y persuadir a los clientes. Una conversación de ejemplo es la siguiente:

Cliente: Esta Mac es muy cara.

Genio: Entiendo que se sienta así. Yo también pensé que el precio era un poco elevado, pero descubrí que es el valor por todo el software integrado y las capacidades del equipo.

En la respuesta, podemos apreciar como el “genio” se pasa al lugar del cliente  y “entiende” su problema. Además usa la palabra sentir, haciendo que el precio parezca algo subjetivo y no un hecho de que “es” muy caro.

También se les pide a los genios no decir que el equipo “se congeló”, “se colgó” o “se cayó”, en su lugar se deben usar términos como: “cierra inesperadamente”, “no responde” o “deja de responder”.

Tampoco se debe decir que hay un “bug” o un “problema”, en vez de eso hay que decir “condición”, “asunto” o “situación”.

Vía Gizmodo

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